5,95 € Standardversand für alle Bestellungen.

Wir berechnen Ihnen nur einmal Versandkosten pro Bestellung, unabhängig davon, wie viele Pakete wir an Sie versenden.

Ihre Bestellung wird von UPS geliefert, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen* ab Versanddatum. 

Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, sobald die Bestellung verpackt und an Sie versandt wurde. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 2 Werktagen*.

* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer UPS-Sendungsnummer. Wenn Sie auf die Sendungsnummer klicken, gelangen Sie zum UPS-Portal und erfahren dort, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie auch auf die Sendungsverfolgung im Bereich „Mein Konto“ der Website zugreifen.

Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden, teilen wir Ihnen mit, welche Artikel sich in welchem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.

Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an, hoffen aber, dies in naher Zukunft zu tun.

Grundsätzlich versuchen wir Ihre Bestellung in einem Paket zu verschicken. Es kann jedoch vorkommen, dass wir diese auf mehrere Pakete aufteilen müssen, zum Beispiel wenn die Bestellung viele Teile beinhaltet. In diesem Fall werden Sie jedoch per E-Mail über alle Sendungsnummern informiert, und Sie können auch in Ihrem Konto nachsehen, ob sich Ihre Artikel in einem oder mehreren Paketen befinden. Dadurch wissen Sie, wann Sie was erwarten können. Wir teilen Ihnen auch genau mit, welche Artikel sich in jedem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.

Zur Zeit liefern wir in folgende Länder; 

Deutschland
Großbritannien
USA (außer Alaska, Hawaii und US-Territorien)
Wir hoffen, unsere Reichweite in naher Zukunft zu erweitern.

Pakete an Packstationen können nur per DHL zugestellt werden. Da unser Versandpartner UPS ist, können Bestellung welche an eine DHL Packstation oder Postfächer adressiert sind leider nicht zugestellt werden. 

Rücksendungen sind leicht und komplett kostenfrei – Benutzen Sie dazu einfach das Retouren Etikett, welches der Bestellung beiliegt.

Wir verstehen, dass Sie Artikel zu Hause anprobieren möchten und dass die richtige Passform entscheidend ist, daher glauben wir, dass die Rücksendung kostenlos und problemlos sein sollte.

Sie können ungewollte Artikel innerhalb von 90 Tagen, nach Erhalt der Bestellung, an uns retournieren.

Drei einfache Schritte, um die Rücksendung in die Wege zu leiten:

1) Lieferschein
Sie können auf dem Lieferschein die Artikel angeben, die Sie zurückschicken.
Der Lieferschein sollte der Retoure beigefügt werden.
Unsere Versandtasche besitzt zwei Klebestreifen und ist wiederverschließbar.

 

2) Etikett
Sie können das bezahlte Retouren Etikett lösen und auf die Versandtasche kleben. (Bitte beachten Sie hierbei, dass Sie damit die Original Etikette bedecken, damit es eindeutig für UPS ist, an welche Adresse die Rücksendung geschickt werden soll)
 
3) Sendungsnachweis
Bringen Sie die Retoure zu einem UPS Shop Ihrer Wahl.
Sie werden einen Sendungsnachweis erhalten, den Sie bitte behalten bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
 
Bitte retournieren Sie die ungewünschten Artikel innerhalb von 90 Tagen. Die Artikel müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Dies bedeutet: ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten versehen.
Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel die einen Hygienestreifen besitzen, können nur retourniert werden, wenn dieser noch intakt ist.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist.

Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.

* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

Wir senden einen Benachrichtigungsemail, wenn der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Diese führt auf, welche  Artikel zurückgesendet wurden, den Rückerstattungsbetrag, sowie das Konto, auf welches das Geld überwiesen wird.
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie sich diese Informationen auch unter „Mein Konto“ auf unserer Webseite anschauen.
  
Um Ihre Rücksendung vorher zu verfolgen.

Bitte geben Sie die Trackingnummer, welche sich auf dem Sendungsnachweis befindet, auf https://www.ups.com/track  ein.

Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung.

Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas anderes wünschen, senden Sie einfach die Artikel, die Sie nicht mehr benötigen, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.

Sollten die von Ihnen gewünschten Artikel einmal nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen einen Alert-Dienst für wieder verfügbare Artikel an. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das sich öffnende Formular ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald diese Größe wieder auf Lager ist. Dieser Service wird nur für Artikel mit Standardpreis verwendet.

Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden können. Die Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, das bedeutet, sie dürfen nicht getragen, gewaschen oder Etiketten entfernt haben. Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert worden sein, und der schützende Hygieneaufkleber bei Bikinihosen darf nicht entfernt worden sein.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Kleidungsstücke und sind daher sehr enttäuscht zu hören, dass Ihre Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Fehlerhafte Artikel können innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum an uns zurückgesendet werden. Mängel, die nach 12 Monaten auftreten, gelten als allgemeiner Verschleiß. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks befolgt haben, bevor Sie es an uns zurücksenden, da wir Herstellerfehler, die auf unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, leider nicht akzeptieren können.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel innerhalb von 90 Tagen an uns zurückschicken möchten, können Sie wie gewohnt die beiliegende Retouren-Etikette benutzen.
Falls Sie diese nicht mehr besitzen oder nicht in der Sendung enthalten war, können Sie unseren freundlichen Kundenservice kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft.  

Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung. Bitte fügen Sie handschriftlich folgende Informationen hinzu:

• Kontaktnummer

• Pflegehinweise (wie der Artikel gewaschen wurde)

• Einzelheiten zum Fehler

Wenn Sie bei irgendetwas unsicher sind, zögern Sie bitte nicht, unseren freundlichen Kundenservice unter 0800 664 7985 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Bitte waschen Sie getragene, fehlerhafte Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf dem Etikett vor der Rücksendung an uns, da unhygienische Kleidungsstücke nicht von unserer Qualitätskontrolle geprüft werden können und umgehend an den Absender zurückgeschickt werden.

Falls nach Ablauf der 90 Tage Artikel zurückschicken möchten, würden wir Sie bitten unseren Kundenservice unter [email protected] anzuschreiben.